Informativa sui Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a prendere visione della nostra politica di reso e rimborso, redatta in conformità con le normative vigenti a tutela del consumatore.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), riceve materialmente il pacco contenente i prodotti acquistati.

2. Condizioni per l'Esercizio del Reso

Affinché il diritto di recesso sia validamente esercitato e si possa procedere al rimborso, i prodotti restituiti dovranno rispettare tassativamente le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non danneggiato e sigillato nella sua confezione originale.

Tutti i sigilli di garanzia, le etichette o gli accessori inclusi nella confezione originale devono essere intatti.

Il pacco deve essere imballato accuratamente per evitare danneggiamenti durante il trasporto di rientro. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto giunga danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di seguire questi semplici passaggi:

Invia una comunicazione esplicita via email all'indirizzo awok.info@gmail.com specificando il tuo numero d'ordine, i prodotti che desideri restituire e il tuo nome e cognome.

Attendi la nostra email di conferma di ricezione della richiesta.

Spedisci la merce tramite un corriere a tua scelta o servizio postale tracciabile. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico dell'acquirente.

Il pacco dovrà essere inviato esclusivamente al seguente indirizzo logistico:

AWOK Via Enrico Melen 24 CAP 16152 – Genova Cornigliano (GE) Italia

Nota: Consigliamo vivamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento di pacchi rispediti autonomamente dal cliente.

4. Tempistiche e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede, il nostro team tecnico procederà alla verifica dell'integrità dei prodotti entro 3 giorni lavorativi dal loro arrivo.

Se le condizioni menzionate al punto 2 saranno rispettate, procederemo al rimborso dell'importo pagato per l'acquisto dei prodotti entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui avremo ricevuto la merce.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario, ecc.).

Nel caso in cui il prodotto restituito non soddisfi le condizioni sopra descritte (es. prodotto aperto, utilizzato o danneggiato), il rimborso non potrà essere approvato. In tal caso, il cliente potrà richiedere la rispedizione del prodotto a proprie spese.

5. Assistenza Clienti

Per qualsiasi dubbio, domanda o per ricevere assistenza durante la procedura di reso, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione all'indirizzo email: awok.info@gmail.com.